Jour 1
I. DEFINIR LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION AU TELEPHONE
Prendre en compte les avantages et les inconvénients du téléphone
Comprendre les enjeux du verbal et du non verbal
Travailler sa voix, le choix des mots, le sourire, l'affirmation de soi (méthode DIVAS : débit, intonation, volume, articulation, sourire)
II. PRENDRE EN COMPTE LES 3 ETAPES : AVANT, PENDANT, APRES LA PRISE DE RENDEZ-VOUS
Dissocier objectif et prétexte d'appel
Traiter les barrages, les refus et les objections (méthode AIR : accepter, identifier, répondre)
Maîtriser ses techniques de communication au téléphone (méthode AIDA : attention, intérêt, désir, action)
Structurer son entretien commercial de prospection (méthode des 4C : contact, connaître, convaincre, conclure)
III. CONCEVOIR SON SCRIPT D'APPEL